Cultura e Oportunidades de Carreira

A Nossa Cultura

A estratégia de Recursos Humanos implementada no nosso Contact Center é centrada no desenvolvimento pessoal numa óptica de capital humano, na motivação, trabalho em equipa, objectivos claros e responsabilidade individual, permitindo às nossas equipas de teleoperação optimizar a criação de valor adicional para cada Cliente e adquirir capacidade para alcançar e superar os objectivos propostos.

A qualidade de serviço e os resultados alcançados dependem inteiramente dos nossos Comunicadores e da forma como estes representam os nossos Clientes. A constituição das nossas equipas assenta nos seguintes factores chave:

Processo rigoroso de selecção e recrutamento e programas de formação inicial e contínua
Avaliação e gestão contínuas dos níveis de performance
Planos de desenvolvimento de carreira que asseguram a continuidade das equipas.

A definição dos planos de formação é orientada de acordo com as características específicas de cada projecto e os diferentes perfis e estágios de desenvolvimento dos Comunicadores, através da monitorização do desempenho de cada agente e da avaliação dos seus progressos, da avaliação dos desvios aos objectivos definidos e identificação dos procedimentos de acompanhamento e correcção necessários, bem como do recurso a estratégias de coaching adequadas que visam o fortalecimento das competências das equipas.

Oportunidades de Desenvolvimento de Carreira

As oportunidades que agora oferecemos são as seguintes: